マーケティングにおいて、「エンゲージメント」は顧客との強固な関係を築き、売上向上を叶える重要な指標として注目されています。
日々マーケティング施策に悩む担当者にとって、顧客エンゲージメントを高める方法はまさに課題と言えるでしょう。
この記事では、エンゲージメントの意味や計算方法、SNSごとのエンゲージメント率獲得方法などについて紹介します。これらの知識を活かし、自社のマーケティング施策を成功に導きましょう！
そもそもエンゲージメントとは？
エンゲージメントとは、顧客が企業や商品・サービスに対して抱く深い関わりや熱意を指します。
単に商品を購入するだけでなく、企業の理念に共感したり、積極的に情報収集したり、SNSで拡散したりするような行動がこれに当てはまります。
この概念は、2004年頃にアメリカで広告の効果を高めるために、分析や評価の指標として導入されました。
エンゲージメント率とは？
エンゲージメント率とは、顧客が投稿やコンテンツに対してどれくらい 「反応・関心」 を示したかを数値で表した指標です。
例えばSNSの場合・・・
「いいね」「コメント」「シェア」などのアクション数（エンゲージメント数）を、投稿の表示回数（インプレッション数）で割って算出します。
| エンゲージメント率の計算方法 エンゲージメント率 = (エンゲージメント数 ÷ インプレッション数) × 100 |
エンゲージメント率は、投稿の関心度や注目度を知る指標として用いられます。
エンゲージメント率が高いほど、投稿が多くの人に注目され、関心を持たれていると言えます。
| 💡インスタグラムのエンゲージメント率をサクッと計算！ 例えば・・・ いいね: 50件 コメント: 10件 フォロワー: 500人・・・の場合 50 （いいね）+ 10（コメント） = 60 (エンゲージメント数) 60（エンゲージメント数） ÷ 500（フォロワー） × 100 = 12% (エンゲージメント率) つまり・・・フォロワーの12％が投稿に反応しています！ |
エンゲージメント率を高める方法
エンゲージメント率の平均は、SNSや業界によって異なりますが、一般的には1〜5%程度と言われています。
| 💡エンゲージメント率を高める方法 ◎ターゲット層に合わせた内容の投稿 ターゲット層の興味関心に合わせた内容で共感を呼ぶ ◎高画質な画像や動画を使用する 高画質な画像や動画・魅力的なデザインで視覚的に訴求 ◎質問やアンケートや積極的なコミュニケーション ユーザーの参加を促す企画や、他のユーザーへのアクションで交流を深める ◎ハッシュタグを活用する 多くの人に見て貰い拡散力アップ |
エンゲージメントマーケティングとは？
エンゲージメントマーケティングとは、顧客との長期的な関係を築き、企業やブランドのファンを増やすことを目的としたマーケティング手法です。
顧客との「つながり」や「関わり」を重視し、単に商品やサービスを販売するだけでなく、顧客が企業やブランドに共感し、ファンになってくれるような施策を実行します。
エンゲージメントマーケティングが注目される理由は、大きく3つあります。
①顧客との長期的な関係を築ける
エンゲージメントが高い顧客は、リピーター率が高く、単価の高い商品を購入する傾向があります。さらに、口コミを通じて新規顧客を呼び込む強力な存在にもなります。
②顧客満足度を向上させる
エンゲージメントを通じて顧客とのコミュニケーションを活性化することで、顧客のニーズを深く理解し、顧客満足度を向上させることができます。
③ブランド価値を高める
ファンとなった顧客は、積極的にブランドを 周囲におすすめしてくれます。その結果、ブランド認知度や信頼性が向上し、競合との差別化にも繋がります。
エンゲージメントマーケティングが求められる理由
エンゲージマーケティングが注目され、求められる理由には、消費者の行動パターンの変化と、顧客を維持することの重要性の増加にあります。
✅消費行動の変化
インターネット普及によって、消費者は能動的に情報収集・発信する時代に。企業は、SNS等を利用して双方向的なコミュニケーションで顧客との「絆」を築くことが重要になりました。
✅顧客との長期的な関係を築ける
エンゲージメントマーケティングは、売上アップだけでなく、顧客との長期的な関係構築にも効果を発揮します。
顧客との深い理解に基づいたコミュニケーションをとることで、リピーター・ファンを獲得することが可能です。
Facebook、X（旧Twitter）、Instagramのエンゲージメント獲得方法
Facebook、Twitter、Instagramはそれぞれ異なるユーザー層や特徴を持つSNSです。
それぞれの特性を理解し、適切な戦略を実行することで、効果的なエンゲージメントマーケティングを実現することができます。
| ◎グループ機能を活用する ターゲット層に特化したグループを作成することで、より深いエンゲージメントを獲得することができます。 ◎イベント機能を活用する オンラインイベントやオフラインイベントを開催することで、ユーザーとの交流を深めることができます。 ◎ライブ配信を活用する ライブ配信は、リアルタイムでユーザーとコミュニケーションを取ることができる強力なツールです。商品紹介や質疑応答など、様々な活用方法があります。 | |
| X（旧Twitter） | ◎リアルタイムな情報発信を心掛ける Xは、最新情報をいち早く発信するのに適したSNSです。ニュースやイベント情報などを積極的に発信しましょう。 ◎ハッシュタグキャンペーンを実施する ハッシュタグを使って、ユーザー参加型のキャンペーンを実施することで、多くのユーザーにリーチすることができます。 ◎インフルエンサーマーケティングを活用する ターゲット層に影響力のあるインフルエンサーと協力することで、より多くの人にリーチすることができます。 |
| ◎ストーリー機能を活用する ストーリーズ機能を使って、24時間で消える写真や動画を投稿することで、ユーザーの興味を引くことができます。 ◎インフルエンサーマーケティングを活用する ターゲット層に影響力のあるインフルエンサーと協力することで、より多くの人にリーチすることができます。 ◎UGCを活用する ユーザーが投稿した写真や動画を活用することで、親近感や信頼感を高めることができます。 |
SNSでエンゲージメントマーケティングを成功させるためには、ターゲット層を明確にし、ターゲット層に合わせたコンテンツを発信することがポイントです。
各SNSの特性を活かした施策を実行することで、より効果的にエンゲージメントを獲得することができます。
まとめ：成功のポイント
エンゲージメントマーケティングは、顧客との深い繋がりを築き、売上向上を目指すための重要なマーケティング手法です。
最後にエンゲージメントマーケティングを成功させるポイントをお伝えします。
| 💡エンゲージメントマーケティングを成功させるポイント ①顧客を深く理解し、共感を呼ぶコンテンツを発信する ②双方向的なコミュニケーションを積極的に行う ③SNSの特性を活かした施策を実行する ④エンゲージメント率を分析し、効果測定を行う |
エンゲージメントマーケティングで、顧客との絆を深め、売上アップを目指しましょう！
昔のように一方的な広告で商品を売り込む時代は終わり、顧客との深い信頼関係を築き、共感を呼ぶことが重要になっています。エンゲージメントマーケティングは、まさにこの変化に対応した、現代のマーケティング戦略と言えるでしょう。この内容を参考に、自社のマーケティング戦略を見直し、顧客との絆を深め、売上アップを目指しましょう！
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